Termos de Serviço do PlayBot Hosted

Versão 2026-11-10 · em vigor desde 10 de novembro de 2026

1. Quem somos e o que são estes termos

O PlayBot Hosted é oferecido por HEYDE ADILLES M CAVALCANTE (nome fantasia Codename), empresário individual inscrito no CNPJ sob o nº 39.323.901/0001-50, com sede na Av. Oliveira Paiva, 1600, Loja 11, Cidade dos Funcionários, Fortaleza – CE, CEP 60822-130 (“PlayBot”, “nós”).

Estes termos regem a contratação e o uso do PlayBot Hosted por você (“cliente”). Ao marcar a caixa de aceite e concluir a assinatura, você declara que leu e concorda com eles. Se contratar em nome de uma empresa, você declara ter poderes para isso. Para usar o serviço, você precisa ter pelo menos 18 anos ou estar devidamente representado.

2. O serviço

O PlayBot Hosted é um servidor PlayBot (relay) dedicado, hospedado e mantido por nós, que conecta os seus agentes de IA, os seus computadores e os apps do PlayBot. Cada assinatura inclui:

• um servidor virtual exclusivo, com 4 GB de memória, no Brasil (região de São Paulo), ou em outra região próxima quando necessário;
• um endereço próprio no formato nome.playbot.app.br, com HTTPS;
• acesso pelo navegador e pelos apps do PlayBot (computador e celular), incluindo os recursos de voz;
• atualizações do PlayBot, monitoramento e cópias de segurança criptografadas e automáticas;
• suporte por e-mail em suporte@playbot.app.br.

Não está incluído: o acesso aos modelos de IA. Os agentes usam as suas próprias contas e assinaturas de provedores como Anthropic (Claude), OpenAI (Codex) ou xAI (Grok), contratadas e pagas por você diretamente a eles. Os agentes trabalham no computador em que o app do PlayBot está instalado. Esse computador, a sua conexão com a internet e as suas contas nesses provedores são de sua responsabilidade.

Cada assinatura corresponde a um servidor. Podemos mudar o seu servidor de máquina ou de provedor de infraestrutura para manutenção ou melhoria. Nesse caso, o endereço, os dados e a chave de acesso são mantidos.

3. Contratação e criação do servidor

Para assinar, informe e-mail, nome completo e CPF ou CNPJ. No Pix, informe também um celular. Os dados precisam ser verdadeiros, porque são usados no pagamento, na prevenção a fraudes e na nota fiscal. O e-mail informado é o e-mail da assinatura: é por ele que enviamos a chave de acesso, os avisos de cobrança e os links da sua conta.

Assim que o pagamento é aprovado, o servidor é criado automaticamente, normalmente em poucos minutos. Você recebe por e-mail o endereço, a chave de acesso e as instruções para conectar o seu computador. Se a criação demorar mais que o normal, avisamos por e-mail e concluímos a configuração. Se não for possível entregar o serviço, devolvemos o valor pago.

No Beta, cada cliente (e-mail) pode ter uma assinatura ativa por vez. Não há período de teste gratuito.

4. Chave de acesso

A chave de acesso dá controle total sobre o seu servidor e os seus agentes. Guarde-a em segredo, não a compartilhe e não encaminhe o e-mail que a contém. Você é responsável pelo que for feito com a sua chave.

Se perder a chave ou suspeitar que alguém a obteve, peça uma nova em provision.playbot.app.br/acesso. O pedido exige um código enviado ao e-mail da assinatura e só funciona com a assinatura ativa. A nova chave é enviada somente por e-mail, e a anterior deixa de funcionar. Nunca pedimos a sua chave por e-mail, telefone ou mensagem.

5. Plano, preços e oferta Beta

Durante o Beta, há um único plano, o Básico, com preço promocional:

• Mensal: R$ 99,00 por mês, no cartão de crédito;
• Anual: R$ 999,00 por 12 meses, no cartão de crédito (renovação automática) ou via Pix (renovação manual).

Os preços são em reais e incluem os tributos aplicáveis. A oferta Beta vale por tempo limitado, até o PlayBot sair do Beta. Mudanças de preço valem só a partir da renovação seguinte e são avisadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes da renovação sem custo adicional. O período já pago não muda.

6. Pagamento

Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. Os dados do cartão são digitados nos campos seguros do Mercado Pago e não passam pelos nossos servidores nem ficam guardados por nós. O pagamento pode ser recusado pelo Mercado Pago ou pelo emissor do cartão, inclusive por análise antifraude. Nesse caso, a assinatura não é criada.

• Mensal no cartão: assinatura recorrente. A primeira cobrança acontece na contratação, e as seguintes a cada mês, na mesma data, no mesmo cartão.
• Anual no cartão: assinatura recorrente com uma cobrança de R$ 999,00 a cada 12 meses. É uma cobrança única por ano, sem parcelamento, então o cartão precisa ter limite para o valor total.
• Anual via Pix: pagamento único, que cobre 12 meses a partir da aprovação. Não há cobrança automática.

Você pode trocar o cartão das próximas cobranças pela página da sua conta ou pela sua conta no Mercado Pago.

7. Renovação

Os planos no cartão (mensal e anual) renovam automaticamente ao fim de cada período, pelo mesmo preço, até que você cancele. O plano anual via Pix não renova sozinho: enviamos lembretes por e-mail 30, 7 e 1 dia antes do vencimento, com um link para pagar o ano seguinte. Renovar antes do vencimento não faz você perder dias: os 12 meses novos começam quando o período atual termina.

8. Pagamento não realizado

Se uma cobrança no cartão for recusada, o Mercado Pago tenta de novo, e avisamos você por e-mail. Se o pagamento não for regularizado em 7 dias, o servidor é pausado: ele é desligado, o endereço passa a mostrar um aviso de pausa, e os seus dados são mantidos. Quando o pagamento é aprovado, o servidor volta a funcionar com os mesmos dados, endereço e chave.

No plano anual via Pix, se o ano seguinte não for pago até o vencimento, o servidor é pausado da mesma forma, e o pagamento pelo link de renovação o reativa.

Os prazos de guarda dos dados de um servidor pausado estão na seção 11.

9. Troca de plano

Pela página da sua conta, você pode trocar entre mensal e anual, ou passar para o anual via Pix. A troca não interrompe o serviço: o novo plano começa quando o período já pago termina, e o servidor, o endereço, os dados e a chave continuam os mesmos.

10. Cancelamento e direito de arrependimento

Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade: no app do PlayBot (Configurações → Assinatura), pela página da sua conta (o link é enviado ao e-mail da assinatura em provision.playbot.app.br/recuperar) ou pelo e-mail de suporte. Antes de confirmar, mostramos a data em que o serviço termina e se há devolução.

• Até 7 dias após a contratação (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento, e o servidor é pausado na hora. O mesmo vale nos 7 dias seguintes a um pagamento via Pix. O prazo do estorno no cartão depende do emissor.
• Depois de 7 dias: não há cobranças futuras. O servidor continua funcionando até o fim do período já pago (mês ou ano) e então é pausado. Não há devolução proporcional do período restante, inclusive no plano anual.
• Mudou de ideia? Até 15 dias depois do fim do período pago, você pode reativar a assinatura pela página da sua conta e recuperar o mesmo servidor, com os mesmos dados, endereço e chave.

Enviamos a confirmação do cancelamento por e-mail. Também podemos encerrar a assinatura nos casos da seção 14. Se encerrarmos o serviço por decisão nossa, sem culpa sua, devolvemos o valor proporcional ao período pago e não usado, e avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência sempre que possível, para você exportar seus dados.

11. Pausa e exclusão dos dados

Um servidor pausado fica guardado, com os dados, por um prazo em que você pode reativá-lo pagando, com tudo como estava:

• cancelamento ou plano anual via Pix não renovado: até 15 dias depois do fim do período pago. No cancelamento dentro dos 7 dias de arrependimento, até 15 dias depois do cancelamento;
• cobrança no cartão não paga (seção 8): 30 dias a partir da pausa.

Avisamos por e-mail no cancelamento e na pausa, com a data da exclusão, e 7 dias antes de excluir. Depois desse prazo, o servidor e os dados nele são excluídos de forma definitiva. A última cópia de segurança criptografada é mantida por mais 30 dias, apenas para recuperação em caso de erro, e depois também é apagada. Depois disso, não é possível recuperar os dados. Para guardar algo, exporte antes do fim desses prazos.

12. Nota fiscal

Emitimos nota fiscal de serviço (NFS-e) para cada pagamento aprovado, em nome do CPF ou CNPJ informado na contratação, e a enviamos para o e-mail da assinatura. Durante o Beta, a emissão pode ser feita alguns dias depois do pagamento.

13. Seus dados

O conteúdo do seu servidor (conversas, arquivos, configurações dos agentes) pertence a você. Não acessamos esse conteúdo, salvo quando você pedir ou autorizar para o suporte, quando for necessário para manter a segurança e o funcionamento do serviço, ou por obrigação legal ou ordem judicial. As cópias de segurança são criptografadas.

Para prestar o serviço, tratamos seus dados de cadastro e de pagamento (nome, e-mail, CPF ou CNPJ, celular, histórico de pagamentos) e dados técnicos do servidor (endereço, estado, registros de funcionamento), conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Esses dados são compartilhados só com os fornecedores necessários (seção 16) e guardados pelo tempo exigido por lei, como os registros fiscais. Para acessar, corrigir ou excluir seus dados, escreva para suporte@playbot.app.br. Veja também o aviso de privacidade.

14. Uso aceitável

Você se compromete a não usar o serviço para:

• atividades ilegais, fraudes, ou para violar direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual e privacidade;
• enviar spam, distribuir malware, atacar, sondar ou invadir sistemas ou redes;
• mineração de criptomoedas ou uso que sobrecarregue a infraestrutura ou prejudique outros clientes;
• revender ou compartilhar o acesso ao servidor como serviço a terceiros sem nossa autorização;
• violar os termos dos provedores de IA que você conecta.

Em caso de violação, podemos pausar o servidor, quando possível com aviso prévio e oportunidade de correção. Em casos graves, ou quando exigido por lei, podemos encerrar a assinatura. Nesses casos, não há devolução do período pago, exceto quando a lei exigir.

15. Disponibilidade e fase Beta

O PlayBot está em Beta. Trabalhamos para manter o serviço disponível o tempo todo, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem um nível de disponibilidade (SLA). Pode haver manutenções, programadas sempre que possível para horários de menor uso, e falhas de fornecedores. Recursos podem mudar durante o Beta. Mudanças que reduzam de forma relevante o que você contratou são avisadas por e-mail, e você pode cancelar com devolução proporcional do período não usado.

Fazemos cópias de segurança automáticas, mas recomendamos manter cópias próprias do que for importante.

16. Serviços de terceiros

O serviço usa fornecedores como Mercado Pago (pagamentos), Cloudflare (rede, DNS e armazenamento das cópias de segurança), Hostinger e Akamai/Linode (servidores) e Resend (envio de e-mails). Os provedores de IA que você conecta (Anthropic, OpenAI, xAI e outros) são contratados diretamente por você, e o uso deles segue os termos de cada um. Não respondemos por mudanças, cobranças ou indisponibilidades desses provedores de IA.

17. Responsabilidade

Respondemos pelos danos causados por falhas do serviço nos termos da lei, inclusive do Código de Defesa do Consumidor. Na medida permitida pela lei, não respondemos por: ações executadas pelos agentes de IA a partir das suas instruções e das permissões que você der a eles; resultados gerados pelos modelos de IA; problemas no seu computador, na sua conexão ou nas suas contas de terceiros; uso indevido da sua chave de acesso por quem a obteve com você; e lucros cessantes ou danos indiretos. Quando a lei permitir limitar a indenização, ela fica limitada ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos limita direitos que a lei garante ao consumidor.

18. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência e passam a valer a partir da renovação seguinte. Se não concordar, você pode cancelar antes disso, conforme a seção 10.

19. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do cliente para resolver qualquer questão relacionada a eles. Antes de buscar a Justiça, pedimos que fale com a gente: a maioria dos problemas se resolve rápido pelo suporte. Você também pode usar a plataforma consumidor.gov.br.

20. Contato

Suporte, cancelamento, dados pessoais e qualquer dúvida sobre estes termos: suporte@playbot.app.br.